Opinions on Conducting Publicity Activities to Improve Service Quality and Eliminate Laundry Misconceptions During the 3.15 Period
Release Time:
2012-07-31 10:29
Source:
www.chinalaundry.cn
各地方洗染协会、洗染服务企业、会员单位：
一年一度的“3·15”消费者权益日即将到来，中国商业联合会洗染专业委员会(简称“洗染委”）建议，各地方洗染行业协会和从事洗染服务的相关企业在3·15期间，开展主题为“提高服务质量 消除洗衣误区”的宣传活动，针对洗染服务中存在的问题进行自查和改进，对消费者进行洗衣知识介绍、误区答疑，提振洗染从业者的信心。为国家商务部即将开展的“商贸服务业领域”优质服务活动，创造良好基础。
一、宣贯行业标准，整顿经营秩序
1、宣传贯彻行业标准
从事洗衣服务的相关企业要认真贯彻落实现有国家标准、法规。根据《洗染业管理办法》、《洗染业服务质量要求》、《洗染业服务经营规范》等行业规章和标准的要求，完善管理制度和企业标准，规范经营行为，切实提高洗染服务质量。
2、整顿企业秩序和经营环境
严格按照相关法规和标准组织生产、经营等各项活动。认真开展企业自纠自查活动，整治经营环境，全方位提高洗衣店（厂）的卫生、服务、质量水平，争取成为达标的可开放洗衣工作区，使消费者放心洗衣。
3、消除误导性宣传
杜绝虚假和误导性宣传。如以“洗衣店”的名称逐步更替“干洗店”可能引起误导的名称，对所提供的服务项目进行规范和细化介绍。
二、传授洗衣知识，消除洗衣误区
要广泛传播衣物洗涤保养知识，有针对性的进行答疑活动，适时的向消费者讲解洗衣服务流程和衣物护理知识，引导消费者正确认识洗衣店和洗染行业，增加消费者对洗染业的信任，消除部分消费者对洗衣服务的误区。
如针对干洗比水洗“高档”、成本更高的误区，向消费者宣传衣物干洗、水洗的基础知识。不刻意区别干、水洗价格，消除消费者认为干洗比水洗高档且成本较高的认识误区；
针对四氯乙烯“有毒”的误区向消费者和从业者介绍四氯乙烯溶剂和全封闭干洗机使用的特点，消除消费者对于干洗衣物使用四氯乙烯溶剂的顾虑。我国规定工作环境中四氯乙烯允许浓度为200毫克/立方米（即27PPM），与世界上其他国家要求的25PPM-50PPM范围相比，属于与发达国家接轨的比较严格的标准。
三、开展形式多样的宣传，活动注重实效
可通过与当地区工商、消协等部门联动合作方式，采取开展街头宣传、现场答疑或特别优惠入户收送衣物等活动，了解消费者的需求和疑问，进行洗衣服务知识的普及和宣传活动。为取得活动的实效性，可适当印制洗衣知识的宣传资料，向广大消费者分发。洗染委为此撰写、录制和印制了部分宣传资料，欢迎索取。
洗染行业正在逐步走向规范、健康发展的方向。在这一过程中，正面的宣传和与消费者交流是十分必要的。希望各协会、企业正确应对这特殊时期，平稳度过洗衣旺季。
请各协会、企业将“3·15”宣传活动中好的做法及时反馈洗染委，以便配合宣传。
洗染委联系方式：
联系人：冯金娜
电话：010-66094009、66094020 Q Q：247616062
电子邮箱：chinalaundry@vip.163.com
网址：www.chinalaundry.cn
附件1、提高服务质量，消除洗衣误区
2、洗衣问答
3、加强企业自律，做好洗衣服务
4、正确使用四氯乙烯干洗衣物对人体是安全的
5、《走近洗衣店——致尊敬的顾客》
二〇一二年三月七日
抄送：商务部服务贸易和商贸服务业司，流通发展司
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