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送洗衣服出现褪色 要求赔偿遭遇“马拉松”式维权

  • Categories:Industry News
  • Author:陈浩洋
  • Origin:金华晚报
  • Time of issue:2012-06-04
  • Views:0

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送洗衣服出现褪色 要求赔偿遭遇“马拉松”式维权

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  • Author:陈浩洋
  • Origin:金华晚报
  • Time of issue:2012-06-04
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      本报讯(记者陈浩洋 通讯员盛金兔)日前,义乌市工商局稠城工商所成功调解处理拖了十个多月而未得到解决的洗衣纠纷,消费者王女士获得了商家给予的500元赔偿,这场“马拉松”式的维权最终得到了圆满解决。

      去年5月18日,家住义乌市稠城街道香山路的王女士,将一件价值3918元的军绿色风衣,送到位于义乌市区新马路的某干洗店洗涤。当时店方为她开具了发票,确定取衣时间为10天之内,店方也收取了100元洗衣费。

      5月27日,王女士按照发票上的取衣时间,前往这家干洗店取回衣服,在从服务员手中接过洗好的衣服并进行检查时,王女士发现这件风衣的两只口袋都已经被洗成了灰白色。对此,王女士当场要求干洗店对褪色的衣服予以恢复原状,并作出适当赔偿。当时,干洗店的营业员答复王女士,由干洗店将这件风衣寄往南京的一家褪色衣服处理中心恢复后再通知其到店里领回。王女士同意了干洗店的建议。

      一个月后,王女士因迟迟不见干洗店的取衣通知,就跑到了干洗店问究竟,但干洗店答复说衣服还未寄回,让王女士再等几天。就这样,王女士每隔十天左右就去干洗店跑一趟,前前后后跑了100多趟,干洗店的营业员都很客气地让王女士再等等。

      今年3月18日,王女士又一次来到干洗店,但这次营业员给出的答复令王女士十分恼火。营业员告诉她,这件风衣已于一周前寄回,但因为近期干洗店生意比较繁忙,所以王女士的这件风衣一时无法找到,可能已经遗失了,并让王女士再等几天。这时王女士已经没有耐心再等待了,她当场要求干洗店以风衣的购买价格给予赔偿,但干洗店拒绝了她的要求。无奈之下,王女士于3月25日向义乌工商部门投诉。

      义乌市工商局稠城工商所在接到投诉指令后,立即召集了双方展开调解。在向双方了解情况后,工商工作人员认为,王女士提出的赔偿要求完全符合相关法律法规的规定,而且王女士在后期维权过程中,付出了很多的时间、精力、金钱,干洗店也应当给予适当的补偿。在听取了工商工作人员的解释后,店家同意给予王女士500元作为补偿,并同意将王女士的风衣尽快恢复原状。

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